Términos y Condiciones

Lea detenidamente este documento antes de registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido en gloryon-es.com.

1Introducción y Aceptación

1.1. Presentación del Operador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y uso del sitio web gloryon-es.com (en adelante, «el Sitio» o «la Plataforma») y de todos los servicios de entretenimiento de apuestas y juegos de azar ofrecidos por Glorion (en adelante, «el Operador», «nosotros» o «nuestro»).

Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el Operador y cualquier persona física que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios disponibles en la Plataforma (en adelante, «el Usuario» o «usted»).

1.2. Aceptación de las Condiciones

Al crear una cuenta, realizar un depósito, reclamar un bono, participar en cualquier juego o, en su defecto, al continuar navegando por el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como los documentos complementarios que forman parte integral de este Acuerdo:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — establece medidas de protección al jugador.
• Reglas específicas de cada juego, torneo o promoción vigente en el Sitio.

1.3. Modificaciones del Acuerdo

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes T&C en cualquier momento, a su entera discreción, para adaptarse a cambios normativos, técnicos o comerciales. Toda modificación entrará en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento. El Operador notificará los cambios sustanciales mediante:

• Un aviso destacado en la página de inicio del Sitio.
• Una notificación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.
• Un mensaje en el panel de usuario en la próxima conexión.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los T&C modificados. Si el Usuario no acepta las nuevas condiciones, deberá cerrar su cuenta de acuerdo con el procedimiento descrito en la sección 4 de este Acuerdo.

1.4. Idioma del Acuerdo

La versión en español de los presentes T&C es la versión original y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia o conflicto de interpretación respecto a traducciones en otros idiomas que pudieran estar disponibles en el Sitio.

2Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Glorion, el Usuario debe cumplir de forma simultánea con todos los requisitos siguientes en el momento del registro y durante toda la vigencia de su cuenta:

• Ser persona física mayor de 18 años de edad.
• Tener capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes bajo la legislación española aplicable.
• No estar incluido en ningún registro de exclusión voluntaria o involuntaria del juego (RGIAJ u otros registros equivalentes).
• No estar prohibido por su legislación nacional de participar en juegos de azar en línea.
• No actuar en nombre de terceros ni como representante de una persona jurídica.
• No haber tenido una cuenta previamente cerrada o suspendida por el Operador por infracciones de los presentes T&C.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma es gratuito e implica la cumplimentación de un formulario en línea con los datos que se detallan a continuación. El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es exacta, completa, veraz y actualizada:

1. Nombre completo (tal como aparece en el documento de identidad oficial).
2. Fecha de nacimiento.
3. Dirección postal completa y país de residencia.
4. Dirección de correo electrónico válida y activa.
5. Número de teléfono móvil.
6. Nombre de usuario y contraseña segura.
7. Moneda de cuenta preferida (EUR).

Tras completar el formulario, el Usuario recibirá un correo de confirmación en la dirección indicada. La cuenta no se activará hasta que se complete la verificación del correo electrónico mediante el enlace enviado.

3.3. Política de Cuenta Única

Cada Usuario tiene derecho a crear y mantener una única cuenta en la Plataforma. Queda expresamente prohibido:

• Crear múltiples cuentas bajo la misma identidad o utilizando diferentes identidades.
• Compartir una cuenta con terceros.
• Permitir que terceros operen la cuenta en nombre del titular.
• Utilizar técnicas de enmascaramiento de IP, VPN u otras herramientas para eludir la restricción de cuenta única.

La detección de cuentas duplicadas faculta al Operador para suspender o cerrar todas las cuentas involucradas, retener los saldos pendientes y anular cualquier bono o ganancia generada.

3.4. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador está obligado a verificar la identidad de sus usuarios conforme a la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El proceso KYC podrá iniciarse en el momento del registro, antes de la tramitación del primer retiro o en cualquier otro momento que el Operador considere necesario.

3.4.1. Documentación Requerida

El Usuario deberá proporcionar, en formato digital legible, los siguientes documentos según se solicite:

• Verificación de identidad: DNI nacional vigente (ambas caras), pasaporte o permiso de conducción en vigor.
• Verificación de domicilio: Factura de suministros (electricidad, agua, gas o telecomunicaciones) emitida en los últimos 3 meses, extracto bancario o documento oficial con nombre y dirección.
• Verificación del método de pago: Fotografía de la tarjeta bancaria (ocultando los dígitos centrales y el CVV), captura de pantalla del monedero electrónico u otro justificante según el método utilizado.
• Documentación adicional: En casos específicos, el Operador podrá solicitar declaraciones sobre el origen de los fondos, extractos bancarios u otra documentación complementaria.

3.4.2. Plazos y Consecuencias

El Usuario dispondrá de 30 días naturales desde la solicitud de verificación para presentar la documentación requerida. Durante este período, el Operador podrá restringir determinadas funcionalidades de la cuenta, incluyendo los retiros. Transcurrido dicho plazo sin verificación satisfactoria, el Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta.

4Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Queda expresamente prohibido compartir dichas credenciales con terceros. El Operador recomienda encarecidamente:

• Utilizar una contraseña robusta (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos).
• Activar la autenticación en dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• No acceder a la cuenta desde redes Wi-Fi públicas no seguras.
• Cerrar sesión al término de cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.

Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a la cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente. El Operador no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta ocasionado por negligencia del propio Usuario.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos de perfil actualizados y comunicar cualquier cambio (especialmente de dirección postal, número de teléfono o correo electrónico) sin demora indebida, ya sea a través del panel de usuario o contactando con el servicio de atención al cliente.

4.3. Inactividad de Cuenta

Se considerará que una cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión, realizado depósitos, retiros o apuestas durante un período continuado de 12 meses. En este caso, el Operador podrá:

• Notificar al Usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada.
• Aplicar una comisión de mantenimiento mensual de hasta 10 EUR sobre el saldo disponible, hasta que este se agote o la cuenta se reactive.
• Proceder al cierre administrativo de la cuenta si el saldo es cero y la inactividad se prolonga más de 24 meses.

4.4. Cierre Voluntario de Cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, sin penalización, contactando con el servicio de atención al cliente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Antes del cierre definitivo, el Operador procederá a la devolución de cualquier saldo real disponible, una vez satisfechas las verificaciones KYC pertinentes y siempre que no existan restricciones aplicables.

4.5. Suspensión y Cierre por el Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de forma permanente cualquier cuenta, sin previo aviso ni responsabilidad, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Sospecha fundada de fraude, uso de bots, manipulación de juegos o actividad ilícita.
• Apertura de múltiples cuentas bajo la misma identidad o identidades vinculadas.
• Provisión de información falsa o documentación fraudulenta en el proceso KYC.
• Requerimiento de autoridades competentes o resolución judicial.
• Riesgo de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.

5Depósitos y Retiros

5.1. Moneda

La moneda oficial de la Plataforma es el Euro (EUR, €). Todos los depósitos, saldos, apuestas, ganancias y retiros se expresarán y tramitarán en euros, salvo que se indique explícitamente lo contrario en una promoción específica.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

El Operador pone a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiros:

El Operador se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar métodos de pago disponibles sin previo aviso. La disponibilidad de cada método puede variar en función de la región y del dispositivo del Usuario.

5.3. Depósitos

5.3.1. Condiciones Generales

• Importe mínimo de depósito: 10 EUR.
• Importe máximo de depósito: Según los límites establecidos por el método de pago elegido y los límites personales configurados por el Usuario.
• Los depósitos deben proceder de cuentas o instrumentos de pago registrados a nombre del Usuario. No se aceptan depósitos realizados por terceros.
• El Operador no cobra comisiones por los depósitos, aunque el proveedor del método de pago podría aplicar sus propias tarifas.
• Los depósitos se acreditan de forma instantánea o en el plazo técnico mínimo requerido por el proveedor de pago.

5.4. Retiros

5.4.1. Condiciones Generales

• Importe mínimo de retiro: 20 EUR.
• Importe máximo de retiro semanal: 10.000 EUR (salvo acuerdo específico con el Operador para jugadores de alto nivel).
• Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito correspondiente, por razones de seguridad y cumplimiento normativo.
• El Operador podrá solicitar verificación KYC completa antes de tramitar cualquier retiro.
• No se tramitarán retiros mientras existan apuestas en curso o saldo bonus sin cumplir los requisitos de wagering.

5.4.2. Plazos de Tramitación

Una vez aprobada la solicitud de retiro por el Operador (plazo interno de revisión de hasta 48 horas hábiles), los fondos se transferirán al método de pago del Usuario según los plazos indicados en la tabla anterior. Dichos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas al Operador (festivos bancarios, incidencias técnicas del proveedor de pagos, etc.).

5.5. Política Antifraude y Origen de Fondos

El Operador se compromete a prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. En consecuencia, podrá solicitar documentación sobre el origen de los fondos depositados cuando el volumen de transacciones o el perfil del Usuario lo justifique. La negativa a aportar dicha documentación podrá resultar en la suspensión de la cuenta y la retención de fondos hasta que se complete la investigación pertinente.

6Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

El Operador podrá ofrecer periódicamente diversos bonos y promociones a sus usuarios registrados. Cada oferta tendrá sus propias condiciones específicas publicadas en la página de promociones. No obstante, las siguientes disposiciones generales se aplican a todas las ofertas salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los bonos están disponibles exclusivamente para usuarios que hayan completado el proceso de registro y verificación de identidad.
• Los bonos de bienvenida sólo pueden reclamarse una vez por Usuario, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago.
• El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.
• Los bonos no son transferibles, canjeables por dinero en efectivo de forma directa ni cedibles a terceros.
• La participación en los bonos es voluntaria. El Usuario puede optar por no aceptar un bono determinado contactando con soporte antes de realizar el depósito asociado.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Salvo que las condiciones específicas de una promoción indiquen lo contrario, el requisito de apuesta estándar aplicable a los bonos de Glorion es el siguiente:

• Bonos de depósito: El importe del bono deberá apostarse un mínimo de 35 veces (35x) antes de que las ganancias derivadas puedan retirarse.
• Giros gratuitos (free spins): Las ganancias obtenidas mediante giros gratuitos estarán sujetas a un requisito de apuesta de 40x.
• Bonos sin depósito: El importe del bono y las ganancias asociadas deberán apostarse un mínimo de 50x.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla siguiente muestra las contribuciones estándar:

6.4. Plazos de los Bonos

• Los bonos de depósito deben reclamarse dentro de los 7 días naturales siguientes a su concesión.
• El requisito de apuesta debe completarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la activación del bono.
• Los giros gratuitos deben utilizarse dentro de las 72 horas siguientes a su concesión.
• Los bonos no reclamados o caducados serán eliminados automáticamente de la cuenta sin compensación.

6.5. Límite de Apuesta con Saldo Bonus

Mientras exista saldo bonus activo en la cuenta, el Usuario no podrá realizar apuestas individuales superiores a 5 EUR por ronda o línea de apuesta. Las apuestas que superen este límite durante la fase de wagering podrán ser anuladas y el bono cancelado a discreción del Operador.

6.6. Ganancia Máxima Derivada de Bonos

Salvo que las condiciones específicas de la promoción establezcan un límite diferente, la ganancia máxima que puede retirarse como resultado del uso de fondos bonus está limitada a 500 EUR o 10 veces el valor del bono, aplicándose el importe menor de ambos.

7Juegos y Fair Play

7.1. Oferta de Juegos

Glorion ofrece una amplia variedad de juegos de azar en línea proporcionados por proveedores de software de reconocido prestigio en la industria iGaming. La oferta de juegos disponible puede variar en función de la jurisdicción del Usuario, la normativa aplicable y las decisiones comerciales del Operador.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de la Plataforma que no sean de casino en vivo utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios independientes acreditados. El RNG garantiza que:

• Los resultados de cada ronda son completamente aleatorios e independientes de rondas anteriores o posteriores.
• Ningún factor externo, incluidos el Operador o sus empleados, puede predecir o manipular los resultados.
• El porcentaje de retorno al jugador (RTP) publicado refleja con precisión la expectativa estadística a largo plazo.

7.3. Casino en Vivo

Los juegos de casino en vivo están operados por crupieres humanos reales, transmitidos en tiempo real desde estudios especializados. Estos juegos están sujetos a las reglas específicas del proveedor del juego en vivo y a las condiciones generales del presente Acuerdo.

7.4. Prohibición de Herramientas Automatizadas

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los siguientes elementos durante el uso de la Plataforma:

• Bots o scripts automatizados para realizar apuestas, girar ruletas o cualquier otra acción de juego.
• Software de inteligencia artificial diseñado para obtener ventaja estadística sobre la casa.
• Herramientas de análisis en tiempo real que interfieran con la integridad del juego.
• Programas de colaboración entre jugadores (collusión) en juegos de mesa o póker.
• Cualquier modificación del software del cliente o de los juegos proporcionados por el Operador.

La detección del uso de tales herramientas conllevará el cierre inmediato de la cuenta, la confiscación de saldos y ganancias, y la notificación a las autoridades competentes si procede.

7.5. Fallos Técnicos y Errores de Juego

En caso de producirse un fallo técnico, error de software o interrupción de la comunicación durante una sesión de juego, se aplicarán las siguientes normas:

• Si un juego no puede completarse por un error técnico imputable al Operador, la apuesta original será reembolsada al Usuario.
• Si el error es imputable al proveedor de software, se aplicarán las reglas del proveedor en cuestión.
• Las ganancias resultantes de errores técnicos evidentes (como multiplicadores incorrectos o pagos anómalos) serán consideradas nulas y no retirables.
• El Operador no será responsable de las pérdidas ocasionadas por fallos en la conexión a internet del Usuario.

7.6. Errores de Información

Cualquier información incorrecta publicada en el Sitio relativa a cuotas, premios, RTP o condiciones de los juegos, derivada de un error humano o técnico, podrá ser corregida por el Operador sin responsabilidad, y las transacciones realizadas sobre la base de dicha información errónea podrán ser anuladas.

8Torneos y Loterías

8.1. Torneos

Glorion podrá organizar periódicamente torneos de slots, mesas u otras modalidades de juego. Cada torneo contará con sus propias reglas específicas, que se publicarán en la página de promociones con antelación suficiente e incluirán, como mínimo:

• Período de duración del torneo (fecha y hora de inicio y fin).
• Juegos elegibles para participar.
• Sistema de puntuación y criterios de clasificación.
• Estructura del premio y distribución del pool de premios.
• Requisitos para la reclamación de premios.

8.2. Condiciones Generales de Torneos

• La participación en torneos requiere contar con una cuenta activa y verificada en la Plataforma.
• El Operador se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla las reglas del torneo o los presentes T&C.
• En caso de empate en la clasificación, el desempate se resolverá por orden cronológico (prioridad al jugador que alcanzó la puntuación antes).
• Los premios en metálico obtenidos en torneos estarán sujetos al proceso estándar de verificación y retiro. Los premios en forma de bonos estarán sujetos a los requisitos de wagering aplicables.
• El Operador podrá cancelar o posponer un torneo por causas de fuerza mayor, notificando a los participantes con la mayor antelación posible.

8.3. Loterías y Sorteos

Ocasionalmente, el Operador podrá organizar loterías internas, sorteos o rifas entre sus usuarios activos. La participación en dichas actividades está sujeta a las siguientes condiciones generales:

• La asignación de boletos de sorteo se realizará de forma transparente, conforme a los criterios publicados en cada promoción (por ejemplo, depósito mínimo, volumen de apuestas, etc.).
• Los sorteos se realizarán mediante procedimientos verificables y auditables.
• Los ganadores serán notificados por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
• Los premios no reclamados dentro de los 30 días naturales posteriores a la notificación podrán ser declarados caducados.

9Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo sin limitación el nombre comercial Glorion, logotipos, marcas, diseño gráfico, interfaz de usuario, textos, imágenes, vídeos, software, código fuente, bases de datos, sonidos y cualquier otra obra protegida (en adelante, «Contenido»), es propiedad del Operador o está licenciado al mismo por sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador concede al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible, limitada y revocable para acceder y utilizar el Contenido de la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento personal y no comercial, durante la vigencia del presente Acuerdo. Esta licencia no incluye derecho alguno a:

• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar el Contenido sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Utilizar el Contenido con fines comerciales, publicitarios o lucrativos.
• Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas o cualquier otro aviso de propiedad intelectual.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que el Usuario publique o transmita contenido en foros, chats u otras áreas interactivas de la Plataforma, otorga al Operador una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar y distribuir dicho contenido en el marco de la operación del Sitio, sin derecho a compensación alguna. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni disposición legal alguna.

10Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicio «Tal Como Está»

La Plataforma y todos sus servicios se proporcionan «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. El Operador no garantiza que:

• El Sitio esté disponible de forma ininterrumpida, sin errores o libre de virus u otros componentes dañinos.
• Los resultados obtenidos mediante el uso del Sitio sean precisos, completos o fiables.
• Los defectos del software sean corregidos en un plazo determinado.

10.2. Exclusión de Daños

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, el Operador no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluyendo pero no limitándose a:

• Pérdidas económicas o de ganancias esperadas por el Usuario como resultado del uso de la Plataforma.
• Pérdidas derivadas de fallos técnicos, interrupciones del servicio o accesos no autorizados a la cuenta del Usuario.
• Daños causados por virus o software malicioso obtenido a través del Sitio o en relación con su uso.
• Pérdidas derivadas de la confianza depositada en la precisión o integridad de cualquier información publicada en el Sitio.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo anterior, en los supuestos en que la ley no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima del Operador frente al Usuario, por cualquier causa y concepto, no excederá del importe neto depositado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador del daño, con un máximo absoluto de 2.000 EUR.

10.4. Fuerza Mayor

El Operador no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de Fuerza Mayor tal como se define en la sección 2 de este Acuerdo. El Operador notificará al Usuario la existencia de dicha causa con la mayor brevedad posible.

11Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Ante cualquier desacuerdo o reclamación relativa a los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento interno antes de recurrir a instancias externas:

1. Contacto inicial: El Usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro servicio de atención al cliente, describiendo con detalle el problema, la fecha y hora en que se produjo, el importe involucrado (si aplica) y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, identificadores de transacción, etc.).
2. Plazo de respuesta: El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y resolverá la misma en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción.
3. Resolución: El Operador comunicará su resolución motivada al Usuario por la misma vía utilizada para la reclamación.

11.2. Vía de Resolución Alternativa (ADR)

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución ofrecida por el Operador, podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocido e independiente. El Operador proporcionará información sobre los organismos ADR disponibles a solicitud del Usuario.

11.3. Derecho de Acceso a la Justicia

Sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa, el Usuario conserva en todo momento su derecho a acudir a los tribunales ordinarios competentes conforme a la legislación española. El presente Acuerdo se rige por el Derecho español, y cualquier litigio que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del consumidor en España, de conformidad con la normativa de protección al consumidor vigente.

11.4. Prescripción

Las reclamaciones derivadas del presente Acuerdo deberán presentarse dentro del plazo de prescripción establecido por la legislación española aplicable, contado desde la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento del hecho que motiva la reclamación.

12Salud y Seguridad

12.1. Protección de la Salud del Usuario

El Operador reconoce que el juego en línea puede conllevar riesgos para la salud psicológica y financiera de determinadas personas. En consecuencia, Glorion adopta un enfoque proactivo de protección de sus usuarios, que incluye:

• Herramientas de autocontrol del juego (límites de depósito, pérdida y sesión).
• Opción de autoexclusión temporal o permanente.
• Acceso a información y recursos de ayuda profesional.
• Monitorización de patrones de juego para la detección temprana de comportamientos de riesgo.

12.2. Organizaciones de Apoyo en España

Si usted o alguien de su entorno considera que el juego está causando problemas, le animamos a contactar con las siguientes organizaciones de apoyo especializadas en España:

12.3. Alertas de Fotosensibilidad y Ergonomía

Determinados juegos incluyen efectos visuales de luz intermitente que pueden afectar a personas con epilepsia fotosensible. El Operador recomienda a los usuarios susceptibles que consulten a su médico antes de jugar. Asimismo, aconsejamos hacer pausas regulares durante las sesiones de juego prolongadas y mantener una postura ergonómica adecuada.

13Juego Responsable

13.1. Herramientas de Autocontrol Disponibles

Los usuarios de Glorion tienen acceso a las siguientes herramientas de juego responsable directamente desde su panel de usuario:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales, configurables y con aplicación inmediata para las reducciones.
• Límites de pérdida: Establecimiento de pérdidas máximas permitidas en períodos definidos.
• Límites de apuesta por sesión: Control del gasto por sesión de juego.
• Tiempo de realidad: Recordatorios periódicos de tiempo transcurrido en sesión.
• Autoexclusión temporal: Períodos de 24 horas, 7 días, 30 días o 6 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la cuenta por motivos de juego responsable.

13.2. Protección de Menores

El acceso de menores de 18 años a la Plataforma está estrictamente prohibido. El Operador implementa controles de verificación de edad y recomienda a los adultos con menores en el hogar que utilicen software de control parental para evitar el acceso no autorizado a sitios de juego.

13.3. Información Completa

La información detallada sobre todas las herramientas, recursos y políticas de juego responsable de Glorion está disponible en nuestra página dedicada:

Para solicitar la activación de cualquier herramienta de autocontrol o para recibir asesoramiento personalizado, contacte con nuestro equipo en nuestro servicio de atención al cliente.

14Disposiciones Generales

14.1. Integralidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y las reglas específicas de cada juego o promoción, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de la Plataforma, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o negociación previa, ya sea oral o escrita, sobre el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente o por disposición legal, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las disposiciones del Acuerdo, que continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada, en la medida de lo posible, por una disposición válida que se aproxime al objetivo económico de la disposición original.

14.3. No Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho previsto en los presentes T&C no implicará renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior. La renuncia a un derecho específico sólo será efectiva si se realiza por escrito y firmada por un representante autorizado del Operador.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el previo consentimiento por escrito del Operador. El Operador podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo a cualquier empresa del mismo grupo o a un tercero en el marco de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Usuario con una antelación razonable.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones dirigidas al Operador deberán enviarse a través de los siguientes canales oficiales:

• Soporte general y reclamaciones: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad y protección de datos (DPO): nuestro servicio de atención al cliente

Las comunicaciones del Operador al Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, o mediante avisos destacados en el Sitio. Se considerará que el Usuario ha recibido la comunicación electrónica en el momento de su envío a la dirección de correo electrónico registrada, salvo que el Usuario haya notificado un cambio de dirección conforme a lo dispuesto en la sección 4.2.

14.6. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, los derechos del Usuario y los mecanismos de ejercicio se encuentra disponible en nuestra:

14.7. Cumplimiento Normativo

El Operador se compromete a operar la Plataforma en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de juego en línea, prevención del blanqueo de capitales, protección de datos y defensa de los consumidores. El Usuario reconoce que el acceso a determinados juegos o funcionalidades puede estar restringido en función de su ubicación geográfica y de los requisitos normativos de aplicación.

14.8. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con el Derecho español. Sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en España para la resolución de cualquier controversia derivada del presente Acuerdo.

14.9. Título de las Secciones

Los títulos de las secciones de los presentes T&C tienen finalidad meramente organizativa y no afectan a la interpretación del contenido de las disposiciones a las que preceden.

14.10. Fecha de Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones (Versión 1.0) entran en vigor el 17 de septiembre de 2025 y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una versión posterior debidamente publicada en la Plataforma.