Juego Responsable

En Glorion creemos que el entretenimiento debe ser siempre una experiencia positiva y controlada. Esta política describe nuestro compromiso con el juego responsable, las herramientas de protección disponibles para nuestros usuarios y los recursos de ayuda profesional en España.

1. Nuestro Compromiso

1.1. Filosofía de Glorion

Glorion opera bajo la premisa fundamental de que el juego online es una actividad de ocio y entretenimiento, no un mecanismo de generación de ingresos ni una solución a dificultades económicas. Nuestro compromiso con el juego responsable es parte integral de nuestra cultura corporativa y condiciona cada decisión de producto, marketing y atención al cliente.

Reconocemos que, para una minoría de usuarios, el juego puede convertirse en un comportamiento problemático o adictivo. Por este motivo, hemos diseñado un ecosistema de protección proactiva que incluye herramientas de autocontrol, mecanismos de autoexclusión, verificación de edad y acceso directo a organismos especializados.

1.2. Principios Rectores

• Transparencia: informamos a los jugadores sobre los riesgos del juego de forma clara y accesible.
• Prevención: implementamos controles técnicos para detectar patrones de juego problemático.
• Accesibilidad: las herramientas de protección están disponibles en todo momento, sin coste adicional.
• No discriminación: ofrecemos el mismo nivel de protección a todos los usuarios, independientemente de su historial de juego.
• Colaboración: trabajamos con organismos regulatorios y asociaciones de ayuda reconocidas en España.
• Formación continua: nuestro equipo de soporte recibe formación periódica sobre detección y manejo del juego problemático.

1.3. Base Legal Aplicable

Esta política se enmarca en el ordenamiento jurídico español en materia de juego, incluida la normativa vigente sobre publicidad responsable y protección del usuario. Las presentes disposiciones se complementan con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, cuya lectura recomendamos igualmente.

2. Identificación del Juego Problemático

2.1. ¿Qué es el Juego Problemático?

El juego problemático o patológico (ludopatía) es reconocido internacionalmente como un trastorno de control de impulsos que puede generar consecuencias graves en la salud mental, las relaciones personales y la situación económica del individuo. Su desarrollo suele ser progresivo y, con frecuencia, el afectado tarda en reconocerlo.

2.2. Señales de Alerta — Autoevaluación

El siguiente listado te ayudará a reflexionar sobre tu relación con el juego. Si identificas dos o más de estas señales de forma recurrente, te recomendamos buscar apoyo profesional:

• Dedicas cada vez más tiempo o dinero al juego para experimentar la misma sensación de emoción.
• Has intentado reducir o controlar el juego en repetidas ocasiones sin éxito.
• El juego ocupa una parte significativa de tus pensamientos durante el día, incluso cuando no estás jugando.
• Utilizas el juego como vía de escape ante situaciones de estrés, ansiedad, conflictos o emociones negativas.
• Has mentido a personas cercanas (familia, amigos, pareja) sobre la cantidad de tiempo o dinero que destinas al juego.
• Has solicitado dinero prestado, vendido bienes o incurrido en deudas para financiar tu actividad de juego.
• Tu rendimiento laboral, académico o tus relaciones personales se han deteriorado a consecuencia del juego.
• Cuando pierdes, sientes un impulso irresistible de seguir jugando para recuperar las pérdidas ("chasing losses").
• Has experimentado síntomas de irritabilidad, inquietud o malestar al intentar dejar de jugar.
• Has considerado o realizado actos ilegales o contrarios a tu ética personal para obtener fondos destinados al juego.

3. Herramientas de Protección para el Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto completo de herramientas de autogestión. Estas herramientas son de aplicación inmediata e irrevocable durante el período seleccionado y pueden activarse desde la sección "Juego Responsable" del área de usuario o solicitarse a través de nuestro equipo de soporte.

3.1. Límites de Depósito

El usuario puede establecer límites máximos de depósito en períodos de 24 horas, 7 días o 30 días naturales. Una vez fijado el límite:

• Las reducciones del límite son efectivas de forma inmediata.
• Los incrementos del límite están sujetos a un período de reflexión de 24 horas antes de entrar en vigor.
• El límite puede ser de 0 € (bloqueo total de depósitos) hasta cualquier cantidad que el usuario defina.

3.2. Límites de Pérdidas

El usuario puede establecer un importe máximo de pérdidas netas para períodos de 1 día, 1 semana o 1 mes. Una vez alcanzado el umbral, la plataforma bloqueará automáticamente la posibilidad de realizar nuevas apuestas durante el período vigente.

3.3. Límites de Tiempo de Sesión

El jugador puede establecer una duración máxima de sesión activa. Al alcanzar dicho límite, la sesión se cerrará automáticamente y se mostrará un mensaje informativo. También es posible activar alertas de tiempo a intervalos regulares (por ejemplo, cada 30 o 60 minutos).

3.4. Límites de Apuesta

Para mayor control, el usuario puede fijar un importe máximo por apuesta individual, aplicable a todos los productos de juego disponibles en Glorion. Esta herramienta es especialmente útil para jugadores que desean mantener una experiencia de bajo riesgo.

3.5. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

Si el usuario considera que necesita un descanso temporal, puede activar un período de enfriamiento de entre 1 y 30 días durante el cual no podrá realizar depósitos ni participar en juegos de dinero real. La cuenta permanece activa para gestión de datos y retiro de saldo pendiente.

3.6. Autoexclusión

La autoexclusión permite al usuario suspender completamente su acceso a la plataforma durante un período determinado o de forma indefinida. Están disponibles los siguientes plazos:

• 6 meses
• 12 meses
• 24 meses
• 5 años
• Permanente (sin posibilidad de reactivación)

Durante la autoexclusión, la cuenta queda bloqueada, los bonos activos son cancelados y el usuario no recibirá comunicaciones de marketing. El saldo disponible podrá retirarse siguiendo el procedimiento estándar de retirada. La solicitud de reversión de una autoexclusión temporal estará sujeta a un período de reflexión adicional de 24 horas antes de su aplicación.

3.7. Registro de Autoexclusión Nacional (RGIAJ)

Adicionalmente, los residentes en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción en este registro tiene efecto sobre todos los operadores autorizados en España. Para más información, visita www.ordenacionjuego.es.

4. Consejos para Jugar con Responsabilidad

A continuación, te ofrecemos una serie de pautas prácticas que te ayudarán a mantener el juego dentro de límites saludables y a disfrutar de la experiencia de forma sostenible:

1. Establece un presupuesto previo. Decide antes de comenzar cuánto dinero puedes permitirte destinar al juego y respétalo estrictamente. Considera ese importe como el coste de tu entretenimiento, no como una inversión.
2. Nunca apuestes dinero que no puedes permitirte perder. El juego conlleva riesgo de pérdida. No utilices fondos destinados al alquiler, hipoteca, alimentación, salud o cualquier gasto esencial.
3. Fija límites de tiempo. Utiliza nuestras herramientas de límite de sesión para evitar sesiones prolongadas que dificulten la toma de decisiones racionales.
4. No juegues bajo la influencia de alcohol u otras sustancias. El consumo de sustancias altera la capacidad de juicio y aumenta el riesgo de tomar decisiones impulsivas.
5. No intentes recuperar pérdidas. La práctica de "chasing" (perseguir pérdidas) es uno de los comportamientos más asociados al juego problemático. Si has alcanzado tu límite, detente.
6. Alterna el juego con otras actividades. El juego online no debe ser tu única fuente de ocio. Mantén un equilibrio con actividades sociales, deportivas o creativas.
7. Juega solo si te encuentras en buen estado emocional. El juego no es una solución adecuada ante el estrés, la ansiedad, la tristeza o los conflictos personales.
8. Revisa periódicamente tu historial. Accede a tu historial de transacciones y apuestas para mantener una perspectiva objetiva de tu actividad de juego.
9. Recuerda que el resultado es aleatorio. Los juegos de azar están diseñados con una ventaja matemática para el operador. No existe ninguna estrategia garantizada de ganar a largo plazo.
10. Habla abiertamente si tienes dudas. Si alguien de tu entorno te expresa preocupación por tu comportamiento de juego, escúchale. A veces, una perspectiva externa es más objetiva que la propia.

5. Protección de Menores

5.1. Política de Edad Mínima

El acceso a los servicios de Glorion está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años. Esta restricción aplica sin excepciones en el territorio español y es conforme con la legislación vigente en materia de juego. Glorion realiza verificaciones de edad durante el proceso de registro y se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa en cualquier momento.

En caso de detectar que un titular de cuenta es menor de edad, la cuenta será cerrada de forma inmediata, todos los fondos serán retenidos y el caso podrá ser notificado a las autoridades competentes.

5.2. Verificación de Identidad (KYC)

Como parte del proceso de Conoce a Tu Cliente (KYC), todos los usuarios deberán aportar documentación válida que acredite su identidad y edad antes de poder realizar retiros o en cualquier momento en que Glorion lo requiera. Los documentos aceptados incluyen:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente.
• Pasaporte válido.
• Permiso de conducción con fotografía (emitido por autoridad española o de la Unión Europea).

5.3. Recomendaciones para Adultos con Menores en el Hogar

Si en tu hogar conviven menores de edad, te recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas para evitar que accedan a plataformas de juego online:

• No almacenes tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en navegadores compartidos.
• Cierra siempre la sesión tras cada uso del servicio.
• Instala software de control parental en dispositivos de uso compartido.
• No dejes dispositivos desbloqueados con sesiones de juego activas al alcance de los menores.
• Utiliza herramientas de filtrado web, como Net Nanny, Qustodio o el Control Parental nativo de los sistemas operativos, para bloquear el acceso a sitios de juego.

6. Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda

Si tú o alguien cercano necesita ayuda, en España existen organizaciones especializadas que ofrecen asistencia profesional, gratuita y confidencial. A continuación encontrarás las principales:

7. Contacto

7.1. Soporte de Juego Responsable

Si deseas activar alguna herramienta de protección, tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia personalizada relacionada con el juego responsable, nuestro equipo está disponible para atenderte:

7.2. Documentos Relacionados

Esta página forma parte del marco legal de Glorion. Te invitamos a consultar también los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones
• Política de Privacidad
• Juego Responsable (documento actual)

7.3. Actualizaciones de esta Política

Glorion se reserva el derecho de revisar y actualizar esta Política de Juego Responsable en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, mejoras operativas o nuevas directrices del sector. La fecha de la última actualización figura siempre en la cabecera del documento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de los cambios introducidos.